Nazioarteko Azken Albisteak AEBetako Azken Albisteak Negozio Bidaiak Berriak berreraikitzen Turismo Turismo Eztabaida Travel Wire News Joerak Hainbat Albiste

Nola aurre egin bezero zailekin?

Hautatu zure hizkuntza
petertarlow2-1
petertarlow2-1

Munduaren zati handi batek era guztietako ekaitzak edo eguraldiarekin lotutako bidaia atzerapenak izaten ditu. Horrek bisitari haserretuak eta era guztietako bidaia-ordutegiak berriro lantzeko beharra eragiten du.

Print Friendly, PDF eta posta elektronikoa
Zerk asaldatzen ditu bezeroak?
  1. Ipar hemisferioan, abuztuko hilabeteari "txakur egunak ”udako. Izena txakur batek ere kaleetan zehar ibili nahi izateak bero handiegia egiten duela deritzo.
  2. Tradizionalki, uda amaiera mundu osoko turismo denboraldi altua izan da. Turismoaren industriak espero du azken urteko beherakada ekonomikoen ondoren 2021 berreskuratzeko garaia izatea.
  3. Txertoek funtzionatzen badute, 2021 hegazkinak eta hotelak betetako garaia izan liteke eta bisitarien nerbioak maiz estaltzen dira. Gauza da, askotan, turismoaren profesionalaren kontroletik at, gaizki doala ematen duen hilabetea. 
Abuztua hilabete ona da gure bezeroak atsekabetzen dituena, tenperak nola ez piztu eta askotan kontrolik gabeko egoeren kontrola nola mantendu, hala nola eguraldiarekin lotutako atzerapenak. Turismo denboraldia abiadura handian dagoela, aprobetxatu zure gaitasunak probatzeko egoera zailak arrakasta bihurtzeko eta haserrea nola murriztu eta produktuaren eta bezeroen gogobetetasuna handitzen ikasteko. Turismoko garai zail hau bizirauten laguntzeko, kontuan hartu hau:

Gogoratu turismoaren munduan beti dagoela gatazka eta bezeroen atsekabea izateko aukera.


Zer egiten duzun ere, beti egongo da egiten dutenarekin gehiago nahi dutenak edo gustura ez daudenak. Bisitariak oporrengatik asko ordaintzen ari dira eta kontrolpean sentitu nahi dute, inork kontrolik ez duen egoeretan ere. Garatu bezeroak nolabaiteko kontrola duen nolabaiteko kontrol zentzua. Adibidez, zerbait ezin dela egin / burutu esan beharrean, saiatu erantzuna alternatiba potentzial gisa azaltzen.

Alternatiba hauek eskaintzerakoan, ziurtatu lehen mailako langileek beti adi jarraitzen dutela eta pazientzia erakusten dutela. Askotan, turismo krisia krisi osoa konponduz ezabatu daiteke, bezeroari gutxienez garaipen txiki bat irabazi duela sentitzen utziz baizik.

-Zure muga legalak, emozionalak eta profesionalak ezagutu.

Arrazoi ugari dago jendea bidaiatzeko, batzuk plazeragatik, beste batzuk negozioagatik eta beste batzuk gizarte mailagatik. Azken talde honetakoentzat garrantzitsua da turismoaren profesionalek ulertzea "maila sozialaren" indarra. Aitzakiak entzun nahi ez dituzten pertsonak dira.

Haserre bizkorrak dira eta barkatzen motelak dira. Haiekin aritzerakoan, jakin zerk haserretzen zaituen eta zure mugetara iritsi zarenean. Izan nahikoa jakintsua arazoak sortzen direnean eta laguntza hori beharrezkoa izango dela antzemateko.

-Zure buruaren jabe izan.

 Turismoa norberaren balioaren zentzua zalantzan jartzen duen industria da. Publikoa zorrotza eta, batzuetan, bidegabea izan daiteke. Askotan, gure kontroletik kanpo dauden gertaerak gertatzen dira. Garai hauetan ezinbestekoa da norberaren barne beldurrak eta emozioak kontrolatzea.

Zure hitzek ideia bat adierazten badute eta zure gorputz hizkuntzak beste bat adierazten badu, laster galduko duzu sinesgarritasuna.

-Turismoak dimentsio anitzeko pentsalariak behar ditu.  

Turismoak lotuta ez dauden hainbat eskaera eta beharrekin batera malabareak egiten ikasteko eskatzen digu. Ezinbestekoa da turismoaren profesionalek informazioaren manipulazioan, gertaeren kudeaketan eta nortasunari aurre egiteko arteetan trebatzea. 

Garai zailetan, lehen lerroko jendeak hiru trebetasunak aldi berean malabaratzeko gai izan behar dute.

-Arrakasta duten turismo zentroek agintzen dutena ematen dute.

Turismok askotan gehiegizko marketina izaten du eta eman dezakeena baino gehiago agintzen du. Ez ezazu inoiz saldu zure komunitateak / erakargarriak eskaintzen ez duen produkturik.

Turismo produktu iraunkorra marketin zintzoarekin hasten da. 

-Arrakasta duten turismo arduradunek badakite noiz zalantzan jarri beren sena. Instintuak laguntza nagusia izan daitezke askotan, batez ere krisi garaian.

Senen arabera soilik, ordea, krisia sor dezake. Konbinatu senezko ezagutza datu gogorrekin. Orduan, erabakia hartu aurretik, antolatu bi datu multzoak modu logikoan.

Gure senak distira une arraro horiek eman ditzake, baina kasu gehienetan zure erabakiak datu gogorretan eta ikerketa onetan oinarritzen dira. 

-Arrakasta duten turismo negozioek egoera zail bat menderatu beharrean lan egiten dute. 

Turismo espezialistak aspaldi konturatu ziren konfrontazioak galtzeko eta galtzeko egoerak izan ohi direla. Benetako arrakasta konfrontazioa saihesten jakitean datza. Haserre uneetan, zure oinetan pentsatzeko prest egon.

Oinetan pentsatzeko artea ikasteko modu bat gatazka eszenatokiak garatzea eta haientzako trebakuntza da. Zenbat eta hobeto prestatu gure turismo eta lehen lerroko langileak, orduan eta hobeto daude krisiak kudeatzen eta erabaki onak hartzen. 

-Etengabe aldatzen ari den ingurunea ezagutzen eta momentu zail edo ezegonkorretatik aukerak bilatzen jakin. 

Konfrontazio batean aurkitzen bazara, ziurtatu zure bezeroaren egoa kolpatu gabe maneiatzen duzula. Erronka iezaiozu erasotzaileari bezero asaldatuak bere akatsa aurpegia galdu gabe ikusteko moduan.

Gogoratu krisia arriskuaz eta aukerez osatuta dagoela. Bilatu aukera turismo negozioen krisi guztietan.

-Saiatu bezero haserre bat zure taldean sartzen.

Haserre dagoen bezero bat irabazten saiatzerakoan, ziurtatu bisualki harreman ona mantentzen duzula eta izan positiboak bai erabiltzen dituzun hitzetan bai erabiltzen duzun hizkeraren tonuan.

Utzi bezeroari lehendabizi haizatzen eta soilik hitz egiten hastapen-fasea amaitu ondoren, bezeroari desjabetzea baimentzen du, berdinak diren hitzak desleialak izan arren, ados ez bazaude ere errespetatzen duzula frogatzeko modu ona da.

Zein arriskutsua da bidaiatzea? Galdetu Peter Tarlow doktoreari! SaferTourism:

Peter Tarlow doktorea da Munduko Turismo Sarea, mundu osoko kide den erakundea, 127 herrialdetako sektore publiko eta pribatuko turismo profesionalekin kide gisa.

Informazio gehiagorako eta kidetza atalera joan www.wtn.travel

Tarlow doktoreak Safer Tourism gidaria ere zuzentzen du TravelNews Taldea eta aholkularitza enpresa. Gehiago www.safertourism.com

Print Friendly, PDF eta posta elektronikoa

Egileari buruz

Peter E. Tarlow doktorea

Peter E. Tarlow doktorea mundu osoko hizlari eta aditua da, krimenaren eta terrorismoaren eraginak turismoaren industrian, gertaeren eta turismoaren arriskuen kudeaketan eta turismoaren eta garapen ekonomikoaren inguruan espezializatuta. 1990az geroztik, Tarlow-k turismo komunitateari laguntzen dio bidaien segurtasuna eta segurtasuna, garapen ekonomikoa, marketin sortzailea eta pentsamendu sortzailea bezalako gaiekin.

Turismoaren segurtasunaren alorrean egile ezaguna denez, Tarlow turismoaren segurtasunari buruzko liburu anitzetan laguntzen duen egilea da, eta segurtasun gaiei buruzko ikerketa akademiko eta aplikatu ugari argitaratzen ditu, besteak beste, The Futurist, Journal of Travel Research eta Segurtasun Kudeaketa. Tarlow-ren artikulu profesional eta jakintsuen eskaintza zabalean honako gaiei buruzko artikuluak daude: "turismo iluna", terrorismoaren teoriak eta garapen ekonomikoa turismoaren, erlijioaren eta terrorismoaren eta gurutzaldi turismoaren bidez. Tarlow-k mundu osoko turismo eta bidaia profesionalek irakurritako ingelesezko, gaztelaniazko eta portugesezko edizioetan irakurtzen duten Turismo Tidbits turismo buletin ezaguna idatzi eta argitaratzen du.

https://safertourism.com/

Iruzkin bat idatzi